Anonim
Konsument rekommenderas

Innehåll

  • PCMag-konsument rekommenderade företag för 2014
  • datorer
  • Tabletter och Ebook-läsare
  • Mobil
  • nätverk
  • Högtalare och hörlurar
  • kringutrustning
  • Hemunderhållning
  • Företag

För åtta år sedan publicerade författare och affärsstrateg Fred Reichheld The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. I det detaljerade han betydelsen av "dåliga vinster", eller ett företag som tjänar pengar medan dess rykte går ner i rören.

Det händer av flera orsaker: vilseledande priser, dålig kundservice eller dåliga produkter. Kunderna känner sig marginaliserade, vilseledda och misshandlade. Som Reichheld säger, "dåliga vinster handlar om att utvinna värde från kunderna, inte skapa värde."

När det händer kan kunderna göra två saker: säga ingenting eller säga något negativt om företaget. Endast några lyckliga få märken rekommenderas faktiskt av sina kunder.

Reichheld, som arbetar för konsultföretaget Bain & Company, hjälpte till att skapa en metrisk för att kvantifiera detta fenomen. Det är Net Promoter Score, eller NPS. Den mäter exakt hur människor känner för ett företag genom att ställa en fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?"

Här på PCMag gör vi regelbundna undersökningar för våra Readers 'Choice Awards och Business Choice Awards. I varje frågeformulär ställer vi våra läsare samma fråga om företagen bakom de produkter de använder. Nu, precis i tid för din semestershopping, har vi slutfört undersökningarna och kan dela med dig de teknikföretag som mest rekommenderas av andra läsare, baserat på deras NPS-nummer.

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.

Hur man beräknar ett nettopromotorsresultat
Hur NPS beräknas är ganska enkelt. På frågan "Hur troligt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?" respondenterna klickar var som helst på en skala från 0 ("Inte alls troligt") till 10 ("Extremt troligt"). De kategoriseras sedan som promotor, passiv eller motståndare:

Kampanjer (poäng 9 eller 10): Lojala entusiaster som kommer att fortsätta köpa och hänvisa andra. Det är mycket troligt att de rekommenderar att du får fler produkter eller tjänster från leverantören.

Passiv (poäng 7 eller 8): Nöjda men otrevliga kunder som är sårbara för konkurrenskraftiga erbjudanden. De bryr sig förmodligen inte om företaget på ett eller annat sätt.

Detracters (poäng 0 till 6): Olyckliga kunder som kan skada varumärket och hindra tillväxt genom negativa mun till mun. Det är osannolikt att dessa människor kommer att rekommendera företaget.

Passiv ignoreras. Nettopromotorsresultatet kommer från att subtrahera procenttalet av motståndare från procentuella promotorer. Så:

% Promotors-% Detractors = NPS

Om det finns ett stort antal motståndare kan antalet till och med bli negativt - ja, en poäng på mindre än noll. Det är dåliga nyheter.

Vi erkänner att det finns många kritiker av NPS. Vissa säger att informationen som samlats in från en NPS inte kan genomföras. Det är inte som ett företag faktiskt kan "använda" sitt NPS-nummer för att göra saker bättre för sig själv.

Men det går tillbaka till konversationen "dåliga vinster". Ett företag som ser en ökning av sin NPS över tid kan dra slutsatsen att det gör något rätt. De med höga siffror - den typ som representeras på följande sidor - gör redan mycket rätt.

Nyfiken vad har förändrats? Kolla in konsumentrekommenderade företag 2013 och 2012.