Anonim
Business Choice CRM

Customer Relationship Management (CRM) är en uppsättning verktyg som fokuserar på att ge företag möjlighet att spåra kundinteraktion på ett organiserat sätt. Processen handlar om att bygga en databas som innehåller all kund-, produkt- och servicerelaterad information, allt delad över hela verksamheten. CRM-system kan användas för att underlätta kundkommunikation, ge bättre service, meddela kunder om nya produkter, matcha kundbehov med produktplaner och erbjudanden och påminna kunder om servicekrav - möjligheterna är praktiskt taget oändliga.

Denna utgåva av PCMag Business Choice Awards fokuserar på dessa verktyg, som är viktiga för alla välskött företag som interagerar med sina kunder. I mer än 25 år har vi utökat våra praktiska, laboratoriebaserade produktrecensioner med våra Readers 'Choice Awards, där PCMag-läsare betygsätter de produkter och tjänster de använder mest. Business Choice Awards utökar Readers 'Choice Awards genom att få feedback om hårdvara, programvara och tjänster som våra läsare distribuerar, administrerar, underhåller och använder i en affärsmiljö.

Vår undersökning bad respondenterna att betygsätta sin totala tillfredsställelse med de CRM-produkter de använder eller hanterar och sannolikheten för att de skulle rekommendera dem till andra. Dessutom frågade vi om deras tillfredsställelse med teknisk support och lösningens övergripande tillförlitlighet.

Vill du delta i framtida undersökningar med andra PCMag-läsare? Klicka här och registrera dig i e-postlistan för Readers 'Choice-undersökningen för att få inbjudningar.

Om du väljer, distribuerar eller administrerar produkterna i våra Business Choice Awards, eller om du ger råd eller hanterar människor i dessa roller, vet du hur viktigt det är att välja rätt produkter. Resultaten av PCMag Business Choice Awards-undersökningen är ovärderliga när du gör det. Och på nästa sida avslöjar vi det bästa alternativet för att bygga en framgångsrik CRM-lösning för ditt företag.

CRM-programvara och tjänster

Kärnfunktionaliteten för CRM-programvara inkluderar organisering, automatisering och synkronisering av försäljning, marknadsföring, kundservice och teknisk support. Oavsett storleken på ditt företag är detta ingen liten uppgift. Av denna anledning vänder sig de flesta kunder till en CRM-leverantör med ett bevisat track record. De företag som gjorde nedskärningen för våra Business Choice Awards för CRM passar denna räkning.

I årets undersökning fick fyra företag tillräckligt med svar för att inkluderas som finalister. Ser man på den totala tillfredsställelsen tar Salesforce ledningen, om än med en ganska svag 7.0. Det är inte särskilt imponerande med tanke på att vi ber läsarna att betygsätta sina CRM-lösningar på en 10-punktsskala, det är i bästa fall en C- och ner från förra årets 7, 4-poäng. Kanske beror detta på att CRM-lösningar försöker lösa människor och processuella problem, inte bara tekniska problem. Företagen måste bygga upp sina bästa praktiska metoder i sina CRM-lösningar, inte bara köpa dem och hoppa in i dem. Att bara ha en CRM-lösning är inte en indikation på ett framgångsrikt CRM-program. Den 7, 0 räcker emellertid för att Salesforce kan vinna årets Business Choice Award.

Scores not represented as a percentage are on a scale of 0 to 10 where 10 is the best.

Net Promoter Scores are based on the concept introduced by Fred Reichheld in his 2006 best seller, The Ultimate Question, that no other question can better define the loyalty of a company' s customers than "how likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?" This measure of brand loyalty is calculated by taking the percent>

Om du vill delta i PCMags månatliga enkätundersökningar av Readers 'Choice och vara berättigad till vår månatliga marknadsföring av lotterier, registrera dig idag.