Anonim
Konsumentrekommenderade företag för 2012

Innehåll

  • PCMag-konsumentrekommenderade företag för 2013
  • PC
  • Tabletter & Ebook-läsare
  • Mobil
  • nätverk
  • Audio
  • kringutrustning
  • Hemunderhållning

Det är över sju år sedan författaren och affärsstrategen Fred Reichheld publicerade The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. I den tomen stavade han ut vad som händer när ett företag har "dåliga vinster", vilket innebär att även när det finns pengar som tappas, försvinner företagets rykte samtidigt.

Oavsett om det orsakas av vilseledande priser, dålig kundservice eller vanliga dåliga produkter spelar ingen roll. Det som är viktigt är att kunderna känner sig marginaliserade, vilseledda och misshandlade. Som Reichheld säger: "Dåliga vinster handlar om att utvinna värde från kunderna, inte skapa värde."

Och när det händer kan kunderna göra två saker: säga ingenting, eller säga något helt fel om företaget. Bara några få turer blir faktiskt rekommenderade av sina kunder.

Reichheld hjälpte till att skapa metriken för att kvantifiera detta fenomen medan han arbetade för konsultföretaget Bain & Company. Det heter Net Promoter Score, eller NPS. Den mäter exakt hur människor känner för ett företag genom att ställa en fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?"

Här på PCMag gör vi en månatlig undersökning för våra Readers 'Choice Awards, och under varje undersökning ställer vi våra läsare den frågan mycket om företagen bakom deras favoritprodukter. Nu, precis i tid för din semestershopping, har vi slutfört undersökningarna och kan dela med dig de teknikföretag som mest rekommenderas av dina medläsare, baserat på deras NPS-poäng.

Net Promoter, Net Promoter Score och NPS är varumärken som tillhör Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. och Fred Reichheld.

Hur man beräknar ett nettopromotorsresultat
Hur NPS beräknas är ganska enkelt. På frågan "Hur troligt är det att du skulle rekommendera detta företag till en vän eller kollega?" respondenter klickar var som helst på en skala från 0 ("Inte alls troligt") till 10 ("Extremt troligt"). De kategoriseras sedan som promotor, passiv eller motståndare:

• Kampanjer (poäng 9 eller 10): lojala entusiaster som kommer att fortsätta köpa och hänvisa andra. Det är mycket troligt att de rekommenderar att du får fler produkter från leverantören.

• Passiv (poäng 7 eller 8): nöjda men otrevliga kunder som är sårbara för konkurrenskraftiga erbjudanden. De bryr sig förmodligen inte om företaget på ett eller annat sätt.

• Detracters (poäng 0 till 6): olyckliga kunder som kan skada varumärket och hindra tillväxt genom negativa mun-till-mun. Det är osannolikt att dessa människor kommer att rekommendera företaget.

Passiv ignoreras. Nettopromotorsresultatet kommer från att subtrahera procenttalet av motståndare från procentuella promotorer. Så:

% Promotors -% Detractors = NPS
Och ibland kan antalet vara till och med negativt om det finns många kränkare.

Observera att det finns många kritiker av NPS. Många säger att informationen som samlats in från en NPS inte kan genomföras. Det är inte som ett företag faktiskt kan "använda" numret för att göra saker bättre för sig själv.

Men det går tillbaka till konversationen "dåliga vinster". Ett företag som ser en ökning av sin NPS över tid kan dra slutsatsen att det gör något rätt. De med siffror som det vi presenterar på följande sidor gör redan mycket rätt.

Kolla in förra års konsument rekommenderas.